Гарантія
Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію або на етикетці чи в будь-якому іншому документі, який додається до продукції.
Гарантійний строк продовжується на час, протягом якого покупець не міг використовувати товар у зв'язку з обставинами, що залежать від продавця, до усунення їх продавцем.
Якщо покупець виявив недоліки товару після його придбання, то він може вимагати заміну у продавця. Заміна повинна бути здійснена протягом 7 банківських днів з дня пред'явлення вимоги і отримання зворотного товару на склад продавця, за умови наявності на складі продавця аналогічного товару. У разі, якщо буде призначена додаткова експертиза на відповідність товару зазначеним вимогам і нормам, то обмін повинен бути проведений протягом 20 банківських днів після отримання результатів експертизи. У разі заміни товару неналежної якості на товар належної якості, гарантійний термін на нього починає діяти з моменту заміни.
Гарантійні зобов'язання і гарантійне обслуговування не поширюється на Товар в разі:
• випадкового пошкодження (дефекти завдані клієнтом);
• пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);
• пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в мережі;
• пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
• природний знос елементів у випадках перевищення зазначених норм нормальної експлуатації, а також корпусних елементів переносних виробів;
• пошкодження або ненормального функціонування виробу, спричинене використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення;
• наявності на виробі ознак ремонту не уповноваженими особами.
• лампи спеціального призначення (повернення ламп можна провести не пізніше ніж протягом 3-х днів після отримання, при наявності заводського браку)
Післяпродажне обслуговування та політика відшкодування
Ми цінуємо своїх клієнтів і прагнемо
забезпечити найвищу якість обслуговування. Наша команда готова допомогти у
вирішенні будь-яких питань або потреб, які можуть виникнути після покупки.
Політика післяпродажного обслуговування складається з трьох розділів:
1.
Повернення
та обмін
2.
Ремонт
3.
Негарантійні
умови
ЧАСТИНА 1: Повернення та обміну
Ця політика діє лише
для товарів, придбаних через офіційний веб-сайт 3d.royal.co.ua. Якщо ваш товар придбано
в іншому місці (наприклад, у роздрібного продавця або на сторонній платформі),
зверніться безпосередньо до продавця для вирішення питань обслуговування.
Умови повернення
та обміну:
• Протягом 14 днів ви можете
повернути товар без причини, якщо товар у належному стані та не має слідів
використання.
• Протягом 30 днів товар із
проблемами якості, не викликаними людськими діями, може бути повернений або
обміняний.
•
У разі повернення з власної
ініціативи (наприклад, неправильна покупка) всі витрати на пересилку покриває
покупець.
Обмеження:
• Ми не приймаємо товари без попереднього підтвердження. Ми не
приймаємо самовивіз або доставку з оплатою вантажу.
• Заміна чи відшкодування не надаються, якщо товар:
• Вийшов за межі терміну гарантії.
• Має сліди неправильного використання або самостійної модифікації.
• Надісланий без повного комплекту (аксесуарів, упаковки тощо).
Не відповідає критеріям перевірки після
повернення
Послуги заміни або
повернення не надаються за таких обставин:
• За межами
терміну повернення або обміну.
• Юридичне підтвердження покупки, ідентифікатор замовлення, квитанції чи
рахунки-фактури не надано або обґрунтовано вважаються підробленими чи
зміненими.
• Продукти, надіслані в для заміни, не містять усіх оригінальних частин, аксесуарів і
упаковки або містять предмети, пошкоджені через помилку користувача.
• Компанія 3d.royal.co.ua провела післяпродажну перевірку та виявила, що продукт не має
проблем із якістю чи дефектів.
• Будь-яка несправність або пошкодження
виробу спричинені недотриманням інструкції з експлуатації, неправильним
встановленням і експлуатацією, неправильним використанням або самостійним
модифікуванням виробу, включаючи, але не обмежуючись цим, вологість, цвіль,
надмірне використання та потрапляння сторонніх речовин (наприклад, води). ,
нафта, пісок тощо). • Ознаки фальсифікації або зміни етикеток продуктів, коду
SN, водяних знаків тощо.
• Пошкодження, викликані неконтрольованими зовнішніми факторами, включаючи
пожежу, повінь, сильний вітер або удари блискавки.
• Неповернення продукту Anycubic
протягом 7 робочих днів після підтвердження заміни 3d.royal.co.ua.
• Неможливість надати докази пошкодження
під час транспортування або зображення/відео, які демонструють несправність
машини. ◦ Несправність або пошкодження продукту внаслідок неавторизованого
ремонту.
Для сабдилерів:
Політика повернень і пересилання не поширюється
на сабдилерів. Усі витрати на транспортування для них покриваються не за рахунок компанії.
ЧАСТИНА 2: Ремонт
Гарантійний ремонт поширюється на товари,
придбані через офіційний сайт або у сертифікованих дилерів. Несанкціонований ремонт анулює гарантію.
Основні умови:
• Гарантія на основні компоненти — 1 рік
(за винятком подарункових або відновлених товарів).
• Для ремонту потрібно надати підтвердження покупки, серійний номер і
детальний опис проблеми.
•
У разі потреби заміни деталей,
гарантійний термін товару не змінюється.
*Якщо продукт не підлягає ремонту, ми забезпечимо
заміну або повернення коштів після діагностики.
ЧАСТИНА 3: Негарантійні умови
Гарантія не поширюється на:
• Товари поза терміном гарантії.
• Пошкодження, викликані неправильним використанням, несанкціонованим
ремонтом або форс-мажорними обставинами.
• Випадки, коли немає підтвердження покупки або воно підроблене.
•
Пошкодження через зовнішні
фактори (волога, пил, сторонні об’єкти).
Безкоштовні товари